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在住宅物业维修领域，居民自用部位的市场化物业维修服务乱象丛生。小区物业维修力量不足，许多市民自己找来的维修师傅又“小病大修、无病假修、坐地起价”，严重损害消费者权益。为了破除痛点，昨天，上海开通962121热线第三方特约维修服务，引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”的模式，推动维修收费公开透明。

上海市物业管理事务中心副主任梁彪坦言，由于小区物业维修力量不足，且自用部位维修没有合同强制规定，目前来看居民大部分还是通过市场化的手段来解决问题，也因此带来了一些麻烦。同时，上海物业服务热线962121服务范围也无法承载居民多样化的报修诉求。

此次上线的第三方特约维修服务，提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务，也进一步拓展到空调及油烟机清洗、门窗维修等个性化需求。

居民可以拨打962121热线或通过“上海物业”微信公众号自助报修。居民拨打962121物业服务热线，选择“4号键”特约维修服务，工单会相应派送至专业维修公司。热线对于第三方特约维修服务工单进行统一标识，加强对第三方特约维修服务工单的管理。居民也可通过“上海物业”微信公众号进行自助报修，关注“上海物业”后，点击“我要报修”栏目，可根据自身需求选择相应服务，实现报修、维修、跟踪、反馈、回访闭环管理，有效解决了原有报修方式中存在一定程度的处置不及时、周期长、效率低、监管弱等难点。

“第三方特约维修服务是纳入物业服务热线平台监管的。”梁彪表示，962121物业服务热线会对第三方特约维修服务的标准进行规范，制定第三方特约维修服务供应商管理规定，明确资质标准、入驻要求、管理规范，加强对第三方特约维修商的管理力度。注重加强对特约维修服务的价格指导，推动收费公开透明。

第三方特约维修服务中的上门费、维修费和材料费等收费标准都会进行公示公开。提供第三方特约维修服务的供应商除市场化专业维修公司外，还有普陀区、浦东新区、徐汇区、长宁区和虹口区等5个区房屋维修应急中心，他们不仅有资深的维修工人，还有丰富齐全的维修设备，区房屋维修应急中心立足“平战结合”，按照“平时有序、平时负责”导向，积极发扬“徐虎精神”，更好地为解决市民百姓物业维修难题服务。

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