第十四届全国人大代表曾莲英，现为衡阳市南岳区导游讲解服务中心的一名普通导游。十几年来，这个身躯娇小的湖南妹子，凭着“吃得苦、霸得蛮”的一股狠劲，一直奋战在旅游事业的最前线，通过执着的追求、专业的讲解和热情周到的服务赢得了游客的一致赞誉。她用自己的青春擦亮了南岳衡山这张旅游名片。

积极主动——自己撰写解说词

2月24日，记者赶去采访她时，她正在南岳旅游服务中心的窗口前忙着为游客做咨询服务。“作为南岳的一名导游，我的一言一行、一举一动，关乎南岳衡山的形象。”正因此，即使游客咨询的问题细碎繁琐，很多都与导游工作无关，但曾莲英都会热情地解答，并提供周到的服务。

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曾莲英骨子里有湖南人那种不服输的性格。2007年，她刚接触导游工作时，为了让自己尽快适应角色，她仅用短短两个月的时间，就把一本10余万字的“南岳衡山导游”册子背得滚瓜烂熟，让领导和同行惊讶不已。

“不机械式地照搬千篇一律的导游词”，是曾莲英一直以来对自己的要求。入行以来，曾莲英一直坚持自己撰写导游词，并把游客可能提出的问题一一写在笔记本上。翻开她的笔记本，密密麻麻的文字工整有序地排列在上面。这些年来，像这样的笔记本大约有10多本，字数超过13万。

曾莲英工作积极主动。2013年，南岳区将位于方广寺旁的二贤祠重新进行翻修和打造，作为一个新景点对外开放。但此时新版解说词还没出来。为了先行讲好二贤祠的导游词，曾莲英在两个月的时间里，白天带团，晚上就在家查阅相关资料。从山下到景区密林深处的二贤祠，往返有40公里车程，一路山高坡陡，蜿蜒难行。为了厘清该景点的所有相关资料，曾莲英先后3次独自骑着摩托车去实地踩点、拍照。遇到不清楚的地方，就向当地文联和相关部门请教。她为二贤祠撰写的导游词，生动风趣，鞭辟入里，受到游客们的一致赞誉。

刻苦钻研——成为游客眼中最好的导游

对于游客在旅途中的提问，曾莲英无法解答的，就会把问题记下来，然后回去查阅相关资料，直到弄懂为止。十几年如一日的学习钻研，让曾莲英的知识储备愈发丰富，对南岳的历史文化、风土人情了解得愈发透彻，说起导游词来更加得心应手、游刃有余。

2016年的一天，河南嵩山有几位对禅宗文化感兴趣的游客来南岳旅游，恰逢曾莲英担任导游。来之前，几位游客已对南岳的名胜景点、历史典故做过详细攻略。游玩过程中，他们不走“寻常路”，参观的景点既小众又偏僻，并且提问很有深度。曾莲英对他们的提问对答如流，让游客很是满意。即将离开时，他们感叹道，“此次来南岳真是不虚此行，既增长了知识，又感受到了南岳人民热情周到的服务。”后来，这几位游客还陆续介绍身边的朋友来南岳旅游，并且告知，一定要找曾莲英当导游。

这些年来，曾莲英曾先后接待香港媒体高层文化名流、国家旅游达人、菲律宾黎牙实比市政府代表团等重要客户。每次完成接待任务后，团队成员都会情不自禁地赞叹，“曾导是我们遇到过的世界上最好的导游之一！”

服务周到——15年来赢得好评如潮

曾莲英是工作狂。15年来，她几乎没有请过假，甚至一天可以带2－3个旅游团。即使是大年三十晚上，她也像往常一样坚守在岗位上，随时听从单位的安排。

记得有一次的早上8点，曾莲英骑着电动车去接一个游客团。下坡时，她不慎摔倒，在地上连翻了好几个“跟头”，爬起来后，她发现自己的嘴角和膝盖已经摔破，感到一阵剧痛，鲜血在白T恤上留下了痕迹，裤子也摔破了洞。曾莲英没有向单位请假，她不顾伤痛，重新回家换身衣服，最终准时接到了游客团。当中午2点多忙完时，曾莲英发现膝盖处已经痛麻木了，鲜血也成了血痂。

曾莲英对游客热情周到。有一年冬天，她带团的游客们从南天门租了军大衣后爬到了山顶。下山由于他们感到热，曾莲英就主动把他们的军大衣全部一次性扛下山。“当放下军大衣的那一刻，我发现自己的双手都在颤抖着。”

曾莲英说，“我是土生土长的南岳人，当好东道主，做好南岳文化的传播者，努力让南岳旅游‘火’起来，这是我的理想和目标。”如今的曾莲英，是湖南省劳动模范，更是南岳导游服务中心的中坚力量。15年来，她共计接待游客2万余人，且其中大部分是回头客。她以精湛的职业素养和热情的服务赢得游客的如潮好评，她的精神也感染身边更多的同行。

电话采访曾莲英：

记者：随着延迟退休政策的逐渐出台，996等现代高压工作的常态下，全职妈妈越来越多，有数据显示在一些低线城市，95后全职妈妈占比已达到82%。而不少全职妈妈由于各种原因还会想要重回职场，但这个过程中也遇到了不少阻碍，您认为全职妈妈就业难的原因主要在哪些方面？

曾莲英：我认为全职妈妈就业难有三个方面原因：一是用人单位方面，普遍认为女性一旦成家有了孩子后，会把家庭和孩子看得比工作更重要，这就让用人单位在岗位选择上，特别是重要的工作不大敢安排女性；二是时间分配方面，有的全职妈妈家里除了自己真的没有搭把手的人，在工作和家庭两者之间的时间上很难合理分配；三是传统观念的根深蒂固，社会上对于“女性就应该在家相夫教子”的这种固化观念还是很有市场，因此有些女性即使想好好在职场拼搏，但家人并不一定认同和支持。

记者：如何才能解决或者缓解这个群体就业难问题？对于社会各界及妈妈自身，您有哪些建议。

曾莲英：从女性角度来说，如果你不想只做全职妈妈。那么在家照顾孩子这段时间，不要轻易把自己的专业放下，要在家继续充电、学习，进一步提升自己，让自己更具竞争力；婚前或产前在工作方面建立的社会关系，一定要注意维护好，这是你在产后回到岗位或重新就业后 “东山再起”的资本；要时刻相信新时代的女性是很强的，相比男性，更有韧性，只要她真的想做好，她是可以兼顾好家庭和事业的。

从社会层面来说，一是家人要多支持和理解女性，女性在工作上遇到困难，要多安慰她，鼓励她；二是社会能够对女人有更多的理解与包容,让这个时代更平等、更多元、更活力，坚决防止和纠正性别、年龄等就业歧视。(文/图 衡阳日报全媒体记者 莫雄飞)

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