操作太复杂 几千元买的智能电视成摆设

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有消费者吐槽，智能电视对老年人一点不友好

“打开电视，却不知道频道在哪里”“遥控器多得分不清”……如今，智能电视越来越普及，但关于智能电视“不智能”的投诉也越来越多，甚至有用户吐槽越来越不会用了。

2月14日，华西都市报、封面新闻记者在成都部分家电商场看到，主打智能化操作的智能电视占据“半壁江山”。在这些智能电视中，用户可以自行安装和卸载软件、游戏等应用，可以连接公共互联网，有些甚至还可搭载新的人机交互方式、多屏互动、内容共享等。

针对智能电话对部分老年用户不太友好的现象，有律师表示，“智能电视是否智能”是一个相对概念，企业要避免虚假宣传，消费者也要注意选择适合自己的电视。

用户吐槽

想看的节目找不到

日常生活中，大多数智能电视配备了两个遥控器，加上机顶盒、光猫和宽带无线Wi-Fi等，有的电视甚至配备了三个遥控器。用户需要先用一个遥控器打开电视，然后按键切换到机顶盒信号，再用另一个遥控器调控频道。

“这太麻烦了！”成都市民黄澜说，她的父母今年50岁出头，平时在家喜欢看电视，但她隔三差五就会接到父母打来的视频电话，询问电视节目为何调不出来，以及电视频道该在哪里选择等。

和黄澜父母有类似遭遇的还有成都市民周阿姨。周阿姨平时住在儿子家，帮着带孙子，有时周末会回到自己家里。但每次回到家后，当她打开电视，要么遇到电视自动更新、弹出来各种广告，要么找不到频道，“久而久之，电视就成了摆设，几千元买个智能电视，但对老年人一点都不友好。”周阿姨说。

在黑猫投诉平台上，记者检索关键词“电视会员”发现，相关投诉达到了7727条，内容多是吐槽电视会员投屏收费、充值乱象、误导消费等。

2月15日，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。其中提到，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容。

记者走访

智能电视占据“半壁江山”

2月14日，记者在成都某家电商场看到，在电视销售区域，各个品牌的智能电视都被放在显眼位置。某品牌销售人员介绍，该品牌的一款电视目前市场售价4899元，能提供上网、KTV、IP电视、数字音乐、网络视频电话等各种应用服务，用户可以在连接宽带、使用机顶盒后，享受更多服务。

“现在的电视机功能很多，就看你们需要多大屏幕，是曲面还是平面。”上述销售人员说。

除了尺寸外，记者注意到，大部分电视机普遍包含了上网、投屏以及安装应用程序等功能。

在记者走访过程中，前来询问和购买电视的人并不多。有商家表示，现在线下门店的销量确实比不上线上，“很多人买电视会直接在网上下单，电视机送到后自己对照说明书操作。”有商家说，线下门店的优势就在于可以人工指导用户如何对电视进行操作，“哪些功能实用，哪些功能需要收费，我们都会介绍。”

律师观点

智能电视“不智能”

关键在于是否适合自己

太琨律创始合伙人、中国政策科学研究会特邀研究员朱界平律师表示，智能电视要最大限度地去满足目标客户的需求，才能让产品更具竞争力，“‘智能’还是‘不智能’是一个相对的概念，企业要避免构成虚假宣传，消费者也要注意选择适合自己的电视。”

华西都市报-封面新闻记者 宋潇

《华西都市报》2023年2月21日A4版

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